Primero, mira el motivo
El banco indica un código con cada devolución. Los más habituales:
| Código | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| AM04 | Saldo insuficiente | Avisar al socio y volver a intentarlo o cobrar por otra vía |
| MD06 | El socio ha pedido la devolución a su banco | Hablar con él: puede ser un error o un desacuerdo con la cuota |
| AC04 | Cuenta cerrada | Pedir un IBAN nuevo y un mandato nuevo |
| AC06 | Cuenta bloqueada | Pedir otra cuenta o cobrar por otra vía |
| MD01 | No hay mandato válido | Revisar el mandato y pedir que lo firme |
| MS02 | Motivo no especificado por el cliente | Contactar con el socio |
Después, avisa rápido y en tono amable
Cuanto antes avises, antes se resuelve. Un mensaje corto funciona mejor que una llamada: «Hola, el banco nos ha devuelto el recibo de este mes. ¿Te va bien pagarlo con tarjeta o lo volvemos a pasar?». Sin juicios: la mayoría paga en cuanto lo sabe.
Dale una forma fácil de pagar
- Pago con tarjeta desde un enlace o desde el portal del socio: es lo más rápido.
- Volver a pasarlo en la siguiente remesa si el socio está de acuerdo y ya tiene saldo.
- Efectivo o transferencia en el club, como última opción.
¿Puedo cobrar un recargo?
Muchos clubs aplican un recargo por recibo devuelto para cubrir la comisión que les cobra su banco. Para hacerlo, lo mejor es que esté en las condiciones de inscripción que firma el socio, con su importe. Si tienes dudas, consúltalo con tu asesor.
Lo que no puedes evitar
Un socio tiene derecho a pedir la devolución de un recibo autorizado durante 8 semanas. Si no estaba autorizado, hasta 13 meses. Por eso es tan importante guardar los mandatos firmados.